Capacitaciones In Company

Este es un workshop de 4 horas dictado en el transcurso de una tarde. 

Durante el mismo veremos qué son los procesos, por qué son el ADN de la empresa, diferencias con procedimientos, qué son los roles, cómo se vinculan los procesos entre sí y todas las implicancias que tienen respecto a la profesionalización de tareas.

Luego de este taller, los asistentes dejarán de responsabilizar a otros y se harán realmente cargo de llevar adelante su propia tarea. Al comprender cuál es el rol que les toca dentro de cada proceso, trabajarán con mayor motivación siendo más concientes sobre cuál es su participación en el proceso global de toda la empresa.

Los asistentes recibirán un certificado expedido por nuestra consultora.

Este es un workshop de 4 horas dictado en el transcurso de una tarde. 

Durante el mismo veremos qué es calidad, qué es satisfacción del cliente, cómo se realiza manejo de expectativas del cliente, qué es una oportunidad de mejora y cómo trabajar con mejora continua.

Luego de este taller, los asistentes dejarán de trabajar pensando en ellos mismos y comenzarán a pensar en cuáles son las necesidades de sus clientes internos o externos y el modo de satisfacerlas. Esto derivará en una baja de quejas e insatisfacción de parte de clientes internos y externos.

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Este es un workshop de 4 horas dictado en el transcurso de una tarde. 

Durante el mismo veremos qué son los KPI, su relación con los objetivos de la empresa, ejemplos de KPI típicos, cómo se pueden implementar en la empresa, como los KPI y los objetivos conforman el mapa estratégico de la empresa y cómo los KPI ayudan a mejorar la performance de la empresa en su conjunto.

Luego de este taller, los asistentes podrán distinguir un indicador normal de un indicador clave de performance (llamado KPI), sabrán dónde es conveniente aplicar dicho indicador, comprenderán el grado de error en los indicadores, sabrán qué información deben reunir de manera sistemática para nutrir al KPI y en líneas generales comprenderán cómo los KPI están relacionados con los objetivos de la empresa y estos a su vez con el propósito de la empresa y cómo toda esta alineación contribuye a ordenar la empresa y consolidar su crecimiento.

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Este es un workshop de 4 horas dictado en el transcurso de una tarde. 

Durante el mismo veremos cómo la empresa está estructurada en relaciones cliente-proveedor y que es responsabilidad de los proveedores cumplir y manejar los requerimientos de los clientes. Dentro de esta estructura, el personal tiene al jefe como cliente en una cierta cantidad de procesos. Utilizaremos los principios de ISO 9000 para mostrar cómo el personal debe presentarle los pedidos a su jefe, cómo debe manejar las prioridades, cómo debe manejar los pedidos contradictorios, cómo usar el principio de Pareto, como debe recibir feedback y diversas herramientas que redundan en un mejor entendimiento de su relación con el jefe.

Luego de este taller, los asistentes entenderán que el jefe es un cliente más y que deben esforzarse por manejar y cumplir las expectativas que tiene el jefe. Aprenderán a ponerse en el lugar del jefe, a tener mayor comprensión sobre la complejidad de las responsabilidades que recaen sobre los hombros de su jefe y entenderán mejor la manera en que ellos pueden ayudarlo. 

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Este es un workshop de 4 horas dictado en el transcurso de una tarde. 

Durante el mismo veremos la complejidad y multiplicidad de factores que afectan a la toma de una decisión. Factores que van desde el uso incorrecto de la intuición, pasando por los diferentes sesgos emocionales y terminando en la falta de datos o de tiempo para la toma de la decisión.
Veremos cómo diferenciar la causa, el problema y las consecuencias del problema para poder entender lo que se está decidiendo. Se tratará el tema de las decisiones estructuradas y no estructuradas, entendiendo que las decisiones no estructuradas son aquellas que ocurren en casos excepcionales y no pueden constituir la regla.

Luego de este taller, los asistentes tomarán conciencia de los factores que afectan a sus decisiones y los usarán a su favor. Comprenderán lo grave que es la falta de información al momento de decidir y entenderán que la rentabilidad de una empresa está totalmente correlacionada con la calidad de las decisiones que se toman en ella.

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Este es un workshop de 4 horas dictado en el transcurso de una tarde. 

Durante el mismo explicaremos al personal que no pertenece a estos sectores, lo que hace marketing y ventas. Aprenderán la relación entre marketing y ventas, la relación entre sus propias tareas y marketing y ventas. Comprenderán que estos dos sectores están en contacto con el cliente final por lo cual son sectores críticos a los cuales hay que apoyar. Entenderán que es mucho más barato satisfacer a un cliente actual que conseguir uno nuevo. Comprenderán el Life Time Value de los clientes y la importancia del seguimiento post venta.

Luego de este taller, los asistentes habrán generado empatía hacia estos dos sectores que son vitales para la vida de la empresa y que sin embargo no son bien comprendidos por personal ajeno a los mismos.

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Este es un workshop de 4 horas dictado en el transcurso de una tarde.

Cada escalón de mejora en la rentabilidad de una Pyme viene de la mano de la implementación exitosa de una mejora o innovación. Con lo cual las implementaciones de mejora e innovación son excepcionalmente importantes para mejorar la rentabilidad de una Pyme.

Esas implementaciones se pueden realizar de dos maneras:  1. utilizando la buena voluntad del personal y 2. bajo el marco conceptual de un proyecto. Implementar mejoras a través de proyectos hace que las implementaciones sean más simples y que las probabilidades de terminar a tiempo aumenten.

Durante el workshop explicaremos cómo hacer para convertir en proyectos a ciertos trabajos que se hacen por única vez. Al implementar de esta manera, ganarán todos, ya que se reducirá el estrés y las mejoras se implementarán con éxito. Utilizaremos los métodos de gestión de proyectos del PMI (Project Management Institute) adaptados a tu Pyme.

Luego de este taller, los asistentes sabrán detectar los trabajos puntuales que pueden ser gestionados como proyecto. Sabrán cómo gestionar un proyecto y a través de la gimnasia de gestionar proyectos internos, la eficiencia en la implementación de mejoras e innovaciones aumentará. 

Los asistentes recibirán un certificado expedido por nuestra consultora.